Oba! Mais uma comodidade AppSpace em seu condomínio

As compras em mini mercado estão sujeitas à disponibilidade de estoque, funcionamento de equipamentos, conectividade e operação local.

O Usuário deverá seguir as orientações exibidas no aplicativo, nos equipamentos e no local de uso.

Poderá ser solicitado estorno, entre outros casos aplicáveis, quando houver:

 a) pagamento confirmado sem liberação do produto;
 b) indisponibilidade do item após a cobrança;
 c) cobrança em duplicidade; ou
 d) divergência material comprovada entre o item cobrado e o item efetivamente disponibilizado.

Evasão e retirada sem pagamento
A retirada de produtos do mini mercado sem a devida conclusão do pagamento no AppSpace ou no meio de pagamento disponibilizado no local constitui uso indevido do serviço e é expressamente proibida.

Apuração de evasão
Em caso de suspeita de retirada de item sem pagamento, a HOUSI, o parceiro operador e/ou o empreendimento poderão realizar apuração com base em registros operacionais, histórico de transações, logs do aplicativo, dados de pagamento, imagens de câmeras de segurança e demais evidências idôneas disponíveis, observada a legislação aplicável.

Medidas aplicáveis
Confirmada a retirada de item sem pagamento, poderão ser adotadas, conforme o caso:

 a) bloqueio ou suspensão do acesso do Usuário aos Serviços Integrados;
 b) cobrança administrativa do valor correspondente;
 c) comunicação ao empreendimento e ao operador responsável; e
 d) adoção das medidas cíveis e criminais cabíveis.

Comunicação às autoridades
Nos casos de maior gravidade, reiteração, recorrência relevante ou valor expressivo, a HOUSI, o operador e/ou o empreendimento poderão registrar boletim de ocorrência e adotar as providências legais cabíveis, com fundamento nas evidências disponíveis.

Destaque importante:
A retirada de itens do mini mercado sem pagamento não gera estorno, cancelamento ou ajuste automático e poderá resultar em bloqueio da conta e medidas legais cabíveis.
Erro de escolha do item pelo próprio Usuário, em regra, não gera estorno, salvo falha sistêmica comprovada.

Prazo para Estorno:  solicitações de estorno são processadas em um período de até 7 dias úteis. Este prazo inicia-se imediatamente após a formalização da abertura do chamado em nossos canais de suporte. 

O aplicativo oficial é o AppSpace. Disponível para dispositivos Android e iOS nas respectivas lojas (Play Store e Apple Store). 

Sim! Para garantir total autonomia e praticidade ao seu dia a dia, o mercadinho funciona em regime ininterrupto (24h). Você pode realizar suas compras a qualquer momento, sempre que precisar. 💖

 O cashback é um valor que você recebe de volta em forma de crédito (3% do valor) quando faz compras pelo AppSpace ou pelo totem, informando o seu CPF. Esse crédito fica disponível no próprio aplicativo e pode ser usado em compras futuras, ajudando você a economizar. 
Lembrando, todos os serviços integrados com o AppSpace geram cashback! :)

Para utilizar o cashback, na hora de selecionar a forma de pagamento, marque a opção "Usar carteira".

São aceitos cartão de crédito, cartão de débito e PIX pelo AppSpace.

Esse pode ser um produto novo no mix.
Você pode digitar o nome do produto manualmente no totem. Caso não esteja aparecendo, nos acione pelo canal de atendimento que vamos te ajudar! 💖

Que pena que você está enfrentando problemas :(
Atualize o seu aplicativo, reinicie ele e verifique sua conexão com a internet. Caso esteja tudo certo com os passos anteriores, nos envie um print do erro pelo canal de atendimento que iremos te ajudar :)  

Não se preocupe, vamos te ajudar!
Verifique se a forma de pagamento utilizada é aceita em nosso aplicativo (crédito, débito ou pix). Verifique se as informações estão corretas e o saldo do cartão.
Se estiver tudo certo, fale conosco!

Se você deseja fazer uma denúncia nos forneça detalhes específicos para que possamos agir. Data e horário irão nos ajudar muito a reconhecer o delito. 
Nos comprometemos em manter sua identidade sigilosa.

Nosso suporte está à disposição de segunda a sexta-feira (com exceção de feriados), das 10h às 19h. Para solicitações fora deste período, os chamados serão processados no próximo dia útil. 

Queremos saber o que você gosta! Envie suas sugestões pelo canal de suporte AppSpace. Sua participação nos ajuda a construir um mercadinho cada vez mais completo para o seu condomínio. 💖

Sentimos muito por isso! Se algo não saiu como esperado, basta abrir um chamado pelo canal de suporte. Estamos prontos para ajudar com trocas, dúvidas ou estornos.

Lembre-se: solicitações de estorno são processadas em até 7 dias úteis após a validação do chamado.

Caso perceba o esquecimento após sair, você pode retornar e realizar o pagamento avulso do item ou entrar em contato com o suporte para regularizar a situação. :)