Oba! Mais uma comodidade AppSpace em seu condomínio

O serviço de lavanderia poderá estar vinculado à contratação de ciclos específicos no aplicativo.

O Usuário deverá observar as orientações de uso do equipamento, horários, limitações operacionais e instruções do local.

Poderá ser solicitado estorno, entre outros casos aplicáveis, quando houver:

a) cobrança por ciclo não iniciado;

b) interrupção do ciclo sem conclusão;

c) indisponibilidade técnica do equipamento;

d) cobrança em duplicidade; ou

e) falha operacional que inviabilize a utilização contratada.

Destaque importante: a escolha incorreta de lavadora, secadora ou ciclo pelo Usuário, em regra, não gera estorno.

Destaque importante: em casos de falha técnica, o Usuário deverá acionar o atendimento pelos canais oficiais e enviar as evidências solicitadas para análise.

Em caso de solicitação de estorno, o prazo é de até 7 dias úteis - a depender do banco e da forma de pagamento.

A lavanderia funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, podendo ser utilizada a qualquer horário pelos moradores. Recomenda-se apenas respeitar as normas de silêncio do condomínio durante o período noturno.

Não é necessário agendamento. Basta realizar o pagamento que a máquina será liberada para uso.
É importante que realize o pagamento e ativação do ciclo apenas quando estiver no local para evitar possíveis transtornos.

No momento, ainda não é possível agendar o uso. Esse é um recurso que estamos avaliando para implementação futura. Assim que houver novidades, faremos a divulgação pelos nossos canais oficiais.

O uso é pago. Após realizar o pagamento pelo aplicativo, o morador recebe cashback de 3%, que pode ser utilizado para abater até 75% do valor em próximas utilizações.
E o melhor de tudo, caso o seu condomínio tenha Housi Shop você também pode utilizar esse cashback por lá! 

São aceitos cartão de crédito, cartão de débito e PIX pelo AppSpace.

Não. É importante seguir algumas orientações para evitar danos às roupas e às máquinas:

• Respeite o limite demarcado na porta do equipamento. Ao ultrapassar essa marca, o morador assume o risco de possíveis danos às roupas e/ou ao equipamento.
• As máquinas são destinadas apenas para roupas de cama, mesa e banho e vestuário comum.
• Não é permitido lavar ou secar tapetes, panos de chão, sapatos e roupas de pets.
• Separe roupas claras das escuras para evitar manchas.
• Não lave nem seque peças delicadas, como couro, roupas com bordados ou pedrarias.
• Não coloque na secadora roupas com partes de borracha ou plástico, pois há risco de dano ou incêndio.
• Respeite as regras de lavagens descritas na etiqueta da roupa.

Seguindo essas orientações, você ajuda a manter a lavanderia segura e em bom funcionamento para todos.

Na maioria dos casos, sim. O fornecimento de sabão e amaciante depende da configuração escolhida pelo condomínio. Para confirmar, consulte as comunicações disponíveis no local.

Sim. Após finalizar o ciclo, é importante retirar os fiapos e resíduos de roupa da borracha, ajudando a manter a máquina limpa e em bom funcionamento para o próximo morador. 
Utilize pano úmido com água ou álcool, passe na borracha para não acumular sujeiras.

Grave um vídeo mostrando o problema e envie para o suporte do morador pelo número (11) 9304-52120. Nossa equipe irá analisar e ajudar o mais rápido possível.

Há uma tolerância de até 5 minutos após o término. Após esse período, outro morador poderá retirar as roupas para utilizar a máquina.

Um ciclo de lavagem dura em média 30 minutos e o ciclo de secagem pode levar até 45 minutos, podendo finalizar antes dependendo do volume de roupas.
É importante respeitar o limite de roupas para que não fiquem úmidas ao final do ciclo.

Por questões de biossegurança, é estritamente proibida a lavagem de peças provenientes de serviços de saúde em nossas máquinas. Esses itens exigem processamento em lavanderias hospitalares especializadas, que operam sob a RDC 50 da ANVISA e possuem a infraestrutura necessária para o tratamento de materiais potencialmente contaminados. 

• Verifique a trava da porta: Por segurança, o ciclo só começa se a porta estiver totalmente vedada. Dê um leve empurrão para garantir que o "clique" de fechamento ocorreu.
  
  
• Confirme no App: Verifique se o pagamento foi processado.
  
  
• Botão "Start/Início": Algumas máquinas exigem que, após a liberação pelo celular, você pressione o botão físico de "Iníciar" no painel.
  
  
• Suporte: Se o saldo foi descontado e a máquina não destravou, entre em contato pelo nosso suporte, através do número: 11-9304-52120. Estornamos o valor ou liberamos o ciclo remotamente para você em minutos.*
  
  *Horário de atendimento: Segunda a sexta. Das 10h às 19h